Logo

معرفی راهکار جامع

شبکه VoIP گویان​

A male hardware engineer repairing a board
A male software engineer working with a computer

خلاصه مدیریتی

در این سند به مطالعه راهکار جامع شبکه VoIP گویان (Guyan VoIP Network Total Solution) و مزایای آن برای یک سازمان با شبکه گسترده سراسری می‌پردازیم.

شبکه VoIP گویان یک رویکرد کلی‌نگر برای ارائه راهکار جامع ارتباطی است علاوه بر آن در هسته این شبکه مراکز کم‌ظرفیت، میان ظرفیت و پرظرفیت GHX قرار دارد که سرویس یکپارچه صوت، تصویر، چت و پیامک، پیام صوتی و مالتی‌مدیا را به ترمینال های متنوع توسعه یافته توسط گویان (مانند سافت‌فون اندرویدی GSP، پنل اپراتوری GCN و تلفن رومیزی لینوکسی GLP) ارائه می‌کند. در این شبکه سوئیچ ترانزیت GTX ارتباط بین مراکز را برقرار می‌کند.

بنابراین وظیفه پوشاندن توپولوژی شبکه و ایزوله کردن بخش‌های مختلف به عهده سامانه GBC – Session Border Controller است. و در انتها سامانه‌های مدیریت مالی و خدمات (مانند سامانه بیلینگ و شارژینگ GBS و مدیریت صف تماس GQM) در بستر به وجود آمده، به ارائه سرویس‌های ارزش افزوده می‌پردازند.

معرفی راهکار جامع شبکه VoIP گویان

گویان طیف جامعی از محصولات و راهکارهای ارتباطی شامل مراکز تلفن، تجهیزات Session Border Controller، انواع تلفن‌های نرم‌افزاری رومیزی و موبایل، راهکارهای مدیریت شبکه ارتباطی و سخت افزار سرور و تلفن را ارایه می‌دهد مهمتر از همه این فناوری و دانش است که به ما امکان می‌دهد تا راهکارها و قابلیت‌ها را مطابق نیاز شما توسعه دهیم یا ویژه سازی کنیم. تمامی راهکارهای گویان در داخل مجموعه طراحی شده و توسعه یافته و ما را قادر می‌سازد ارزش افزوده منحصر به فردی را به مشتریان ارائه کنیم. تماس ها از نرم‌افزار موبایل یا پنل اپراتوری گویان شروع شده از مراکز متنوع تلفن گویان و سوئیچ های ترانزیت گویان گذر کرده و به مقصد می‌رسد. تمام شبکه به صورت یکپارچه از سامانه مدیریت شبکه گویان مدیریت و مانیتور شده و رکوردهای شارژینگ سراسر شبکه به صورت مجتمع در سامانه بیلینگ و شارژینگ گویان ذخیره می‌شود. اگر در هر کجا از این مراحل و پروسه‌ها نیاز به قابلیت ویژه‌ای داشته باشید ما قادریم با مشورت با شما راهکار مناسب اقتضای سازمان شما را پیاده کنیم.

محصولات

مشتریان ما

استانداری ها، پالایشگاه ها ، صنایع سیمان ، نیروگاه ها و بیمارستان های کشور نیز در شمار مشتریان گویان هستند

راهکارها​

راهکارهای مبتنی بر مراکز تلفن

  • راهکار برای مراکز کم ظرفیت و جایگزینی Key System ها

راهکار صف تماس و Call Center

  • تعریف صف اورژانسی
  • محصولات استفاده شده در راهکار

راهکار های امنیتی و حفاظتی

  • رمزنگاری سیگنالینگ و مکالمات و ترانک‌ها
  • سامانه LI و ضبط مکالمات
دغدغه‌های مدیریتی
VOIP telephn
با استفاده از فرم زیر با ما در تماس باشید
برای ثبت تیکت از طریق منو بالا به سامانه پشتیبانی مراجعه نمایید

ویژگی ها و مزیت های گویان

شبکه‌های بزرگ و سراسری متعددی بر پایه محصولات گویان توسعه یافته است. به عنوان مثال اولین حضور گویان در شبکه شرکت ملی گاز مربوط به سال ۱۳۸۰ با تکنولوژی دیجیتال و ۱۳۹۰ با تکنولوژی VoIP است. از آن زمان تا کنون ما مفتخریم که در 71 نقطه از شبکه شرکت ملی گاز، 31254 پورت فعال مخابراتی را دایر کرده‌ایم.

گویان طیف جامعی از محصولات و راهکارهای ارتباطی شامل مراکز تلفن، تجهیزات Session Border Controller، انواع تلفن‌های نرم‌افزاری رومیزی و موبایل، راهکارهای مدیریت شبکه ارتباطی و سخت افزار سرور و تلفن را ارایه می‌دهد. این فناوری و دانش است که به ما امکان می‌دهد تا راهکارها و قابلیت‌ها را مطابق نیاز شما توسعه دهیم یا ویژه سازی کنیم.

یکپارچگی سرویس در سراسر شبکه از مهمترین مزایای گویان است. به کمک راهکارهای گویان می توانید شبکه سراسر یکپارچه از صوت، تصویر، چت، پیام صوتی و مالتی مدیا داشته باشید. تصویر نمای شماتیک پیاده سازی شبکه سراسری VoIP به کمک محصولات گویان شمایی از یک شبکه VoIP گویان را نشان می دهد. در این گراف مراکز تلفن در شهر های N استان به کمک تجهیزات امنیتی SBC و سوئیچ های ترانزیت به یکدیگر متصل شده اند.

تمامی راهکارهای گویان در داخل مجموعه طراحی شده و توسعه یافته و ما را قادر می‌سازد ارزش افزوده منحصر به فردی را به مشتریان ارائه کنیم. تماس ها از نرم‌افزار موبایل یا پنل اپراتوری گویان شروع شده از مراکز متنوع تلفن گویان و سوئیچ های ترانزیت گویان گذر کرده و به مقصد می‌رسد. تمام شبکه به صورت یکپارچه از سامانه مدیریت شبکه گویان مدیریت و

مانیتور شده و رکوردهای شارژینگ سراسر شبکه به صورت مجتمع در سامانه بیلینگ و شارژینگ گویان ذخیره می‌شود. اگر در هر کجا از این مراحل و پروسه‌ها نیاز به قابلیت ویژه‌ای داشته باشید ما قادریم با مشورت با شما راهکار مناسب اقتضای سازمان شما را پیاده کنیم.

این راهکار قلب تپنده این طرح است. به کمک سامانه مدیریت شبکه GNM می‌توانید:

  • اجزای شبکه را پرویژنینگ کنید
  • نقشه – mapping شبکه VoIP را تهیه کنید
  • عملکرد اجزا و کل شبکه را مانیتور کنید
  • اجزای شبکه را مدیریت و پیکربندی کنید
  • به صورت دوره‌ای و آنی لیست‌های امنیتی را چک کنید.
  • به صورت زون‌بندی شده اجزای شبکه را بروز کنید.

راهکارها و محصولات ارائه شده در این طرح امکان یکپارچه سازی با محصولات VoIP سایر برند ها را دارد. برای مثال می‌توانید به کمک سامانه مدیریت شبکه GNM محصولات VoIP دیگر برندها را که از پروتکل SIP، RTP و  SNMP پشتیبانی میکنند، به صورت یکپارچه مدیریت کنید. راهکارها و محصولات ارائه شده در این طرح امکان یکپارچه سازی با محصولات Legacy را دارد. برای مثال به این ترتیب بجای جایگزینی یک مرکز PCM/TDM آن را به Slave یک مرکز گویان تبدیل کرده و یک مرکز Hybrid ایجاد می‌کنید. در این مثال خدمات ارزش افزوده جدیدی که مرکز Legacy قادر به انجام آن نیست (مانند صندوق صوتی، صف تماس، گزارش شارژینگ) به مرکز گویان ارجاع داده می‌شود.

GHX - مرکز تلفن مبتنی بر IP

سامانه GHX یک پلتفرم مرکز تلفن مبتنی بر IP برای ایجاد راهکارهای متنوع ارتباطی است و بازه وسیعی از نیازمندی های ارتباطی را پوشش می دهد. ما در گویان طراحی نوآورانه ای برای ساخت GHX به کار برده ایم که انعطاف پذیری ویژه ای به محصول داده است. ساختار GHX به نحوی است که می توان با کلاستر کردن چند سخت افزار به مقیاس های بالاتر و PBX های با ظرفیت بالاتر دست یافت. در کنار ساختار توزیع یافته سخت افزاری، GHX از یک سیستم مدیریت یکپارچه بهره می‌برد. شما می توانید مراکز توزیع شده  GHX را به کمک یک رابط گرافیکی مجتمع مدیریت کنید.

سامانه GHX از قابلیت ریداندنسی در سطح نرم افزار و سخت افزار بهره می برد. به این ترتیب در صورت ایجاد خطا در یک پردازش کلیدی سیستم، سامانه خطا را تشخیص داده و پردازش استندبای بلافاصله جایگزین آن خواهد شد. همینطور در صورت ایجاد خطا در یک سخت افزار، سخت افزار استندبای بلافاصله جایگزین آن خواهد شد. این قابلیت پایداری و سطح اطمینان عملکرد فوق العاده ای به سامانه می دهد. 

ساختار ماژولار GHX به شما امکان می دهد تا راهکارهای پیچیده را به سادگی ایجاد کنید. به کمک این ساختار ماژولار، مود توربوی GHX می تواند با حذف فیچرهای غیر ملزوم و تمرکز بر قابلیت های اساسی به سرعتی مثال زدنی دست پیدا کند.

مزیت ها
قابلیت های برجسته
مرکز تلفن پرظرفیت GHX - 10K
ظرفیت
قابلیت‌های کلیدی
قابلیت های برجسته
GVP - تلفن رومیزی اندرویدی

تلفن سخت افزاری اندرویدی VoIP گویان محصولی بومی و کارآمد است که قابلیت های متنوعی را در اختیار کاربران قرار می دهد. این تلفن در دو مدل با کاربری مدیریتی و کارشناسی طراحی شده است و صدای شفاف و با کیفیت ارتباط دلنشینی را برای کاربران فراهم میکند. بدنه این گوشی ها ترکیبی از طراحی ارگونومیک و کیفیت ساخت را به همراه دارد و تجربه کاربری مطبوعی را عرضه می کند.این گوشی طراحی شده تا المانی  با زیبایی مثال زدنی برای میز کار شما باشد.

صفحه نمایش عریض برای تماس و کنفرانس تصویری در نظر گرفته شده است. این گوشی امکان کنفرانس پنج نفره را به صورت سخت افزاری فراهم می کند. این امکان ارتباطات بی مانندی را برای مشتریان و انجام جلسات برخط و از راه دور فراهم می کند. بومی بودن و قیمت رقابتی این محصول را به گزینه بسیار مناسبی برای پروژه های ملی تبدیل کرده است. گوشی های رده کارشناسی بسیار بادوام بوده و تجربه دلخواهی برای کار طولانی مدت ارائه می کند.

مزیت ها
مزیت ها قابلیت ها
GNM - سامانه مدیریت شبکه

سامانه مدیریت شبکه GNM با هدف مانیتورینگ، پرویژنینگ و مدیریت یکپارچه شبکه گسترده ای از سامانه ها و نرم‌افزارهای VoIP گویان می پردازد. در این راهکار سامانه GNM به عنوان یک سامانه مدیریت شبکه VoIP به مانیتورینگ و پیکربندی اجزای شبکه های متعدد  VoIP می پردازد.

اجزای شبکه با قابلیت پرویژنینگ، مدیریت و مانیتورینگ
کدنامتولید کنندهعنوان
GHXگویانمرکز تلفن گویان
GSP/GVP/GLP گویان تلفن های نرم افزاری و سخت افزاری گویان
GBC گویانسامانه SBC گویان
SIP Phones سایر تولید کنندگانتلفن های سخت افزاری SIP با قابلیت SNMP
SIP Servers سایر تولید کنندگان سیپ سرورهای دارای قابلیت SNMP
Legacy PBXs سایر تولید کنندگان مراکز دیجیتال با درگاه مدیریت تحت شبکه یا سریال
قابلیت های کلیدی
عنوان
پرویژنینگ و mapping شبکه
مانیتورینگ شبکه
مدیریت و پیکربندی اجزا
Asset management
بررسی و چک لیست امنیتی
Patch and update repository
GLP - تلفن رومیزی لینوکسی

تلفن سخت افزاری لینوکسی VoIP گویان محصولی بومی و کارآمد است که قابلیت های متنوعی را در اختیار کاربران قرار می دهد. این تلفن در دو مدل با کاربری مدیریتی و کارشناسی طراحی شده است و صدای شفاف و با کیفیت ارتباط دلنشینی را برای کاربران فراهم میکند. بدنه این گوشی ها ترکیبی از طراحی ارگونومیک و کیفیت ساخت را به همراه دارد و تجربه کاربری مطبوعی را عرضه می کند.این گوشی طراحی شده تا المانی  با زیبایی مثال زدنی برای میز کار شما باشد. صفحه نمایش عریض برای تماس و کنفرانس تصویری در نظر گرفته شده است. این گوشی امکان کنفرانس پنج نفره را به صورت سخت افزاری فراهم می کند. این امکان ارتباطات بی مانندی را برای مشتریان و انجام جلسات برخط و از راه دور فراهم می کند. بومی بودن و قیمت رقابتی این محصول را به گزینه بسیار مناسبی برای پروژه های ملی تبدیل کرده است. گوشی های رده کارشناسی بسیار بادوام بوده و تجربه دلخواهی برای کار طولانی مدت ارائه می کند.

قابلیت‌ها طراحی شده
GLP
GDA - سامانه دبیت و اکانت

سامانه دبیت و اکانت GDA یک راهکار ارتباطی برای ارائه سرویس های پیش‌پرداخت و پس‌پرداخت است.

مزیت ها
قابلیت ها
GVG - رابط آنالوگ

رابط آنالوگ GVG یک Analog VoIP Gateway است که ارتباط بین شبکه IP و آنالوگ را ممکن می‌سازد. به کمک این دستگاه می‌توانید از تلفن‌های آنالوگ (POTS) و دستگاه‌های فکس در شبکه VoIP استفاده کنید. این سامانه برای ظرفیت‌های کم، متوسط و بالا طراحی و برنامه‌ریزی شده است. این دستگاه به نحوی طراحی شده که در صورت قطع بودن ارتباط با سرور امکان برقراری ارتباط برای داخلی‌ها را فراهم می‌کند.

مزیت ها
قابلیت ها
ظرفیت‌های برنامه‌ریزی شده
GBC - سامانه Session Border Controller

سامانه GBC به شما امکان می‌دهد تا شبکه‌های مختلف VoIP را به صورت ایمن به یکدیگر متصل کنید. همچنین می‌توانید مشترکین و یا ترانک‌های ورودی از شبکه‌های بیرونی را با امنیت بالا به سرور خود متصل کنید. GBC به صورت اتوماتیک تهدیدات SIP را شناسایی کرده و اقدام لازم را اتخاذ می‌کند.

محصول به عنوان یک Session Border Controller و مانند یک فایروال VoIP بین شبکه داخلی و خارجی قرار گرفته و وظایفی مانند Topology Hiding و محافظت از حملات SIP را به عهده میگیرد.

 

GBC

یکی از مهمترین المانهای امنیت در سامانه های ارتباطی است، GBC وظیفه برقراری امنیت منحصرا در شبکه های VoIP را بر عهده دارد و بعلت نقص فایروالها (در شبکه ویپ) از Session Border Controller باید استفاده شود همچنین مانند یک روتر بین سرویس دهنده در شبکه داخلی (مراکز تلفن IP-PBX) و سرویس گیرندگان در شبکه برون سازمانی (اینترنت و…) قرار گرفته و ضمن برقراری امنیت  معماری شبکه داخلی را مخفی می کند همچنین امکان مسیریابی و یکپارچه سازی شبکه ها را فراهم می کند.

قابلیت‌های کلیدی محصول
سناریوهای پیاده‌سازی
  1. تامین امنیت ارتباط کاربران ریموت:

    کاربران از طریق اینترنت و پس از تایید سرور GBC به سرور در شبکه داخلی متصل می‌شوند. در این سناریو SBC در لبه شبکه و مقابل اینترنت قرار گرفته و از حملات از طریق اینترنت جلوگیری می‌کند.

  2. تامین امنیت ترانک با SIP Provider:

    در این سناریو SBC بین سرور و شبکه پروایدر قرار می‌گیرد و از حملات انجام شده از طریق شبکه پروایدر جلوگیری می‌کند.

  3. یزوله‌سازی و امنیت بین قسمت‌های مختلف شبکه:

    در این حالت SBC بین دو ناحیه از شبکه قرار می‌گیرد و این نواحی را از یکدیگر ایزوله می‌کند.

GBC2
GSP - تلفن نرم افزاری اندرویدی برای موبایل

تلفن نرم‌افزاری اندرویدی GSP برای گوشی های موبایل طراحی و تولید شده است و بازه وسیعی از قابلیت‌های ارتباطی را پوشش می‌دهد. این سامانه بستر مناسبی است برای تولید و ویژه سازی راه‌کارهای ارزش‌افزوده بر اساس نیازهای سازمانی.

مزیت ها
قابلیت ها
کدک ها
دو نما از نرم افزار
GSP
GTX - سوئیچ ترانزیت

سازمان های بزرگ برای انجام عملیات ترانزیت در شبکه به راهکارهای قدرتمند و با قابلیت اطمینان بالا نیازمند هستند. GTX راهکار گویان برای ارائه سرویس پایدار ترانزیت با ظرفیت بالاست. با توجه اهمیت فوق العاده ثبات سرویس، سخت افزار بهینه GTX در سطح حرفه ای و با طول عمر بالا انتخاب شده اند تا حداکثر سطح سرویس را فراهم کنند. در این سامانه قابلیت هایی مانند استفاده از Secure Sip و دیواره آتش صوتی امنیت سرویس ترانزیت را افزایش می دهد. همینطور در سازمان های بزرگ امکان ذخیره سازی تمام مکالمات و انجام سرویس LI از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

سامانه GTX به دلیل بومی بودن و عدم نیاز به خرید لایسنس های گران قیمت از خارج بسیار مقرون به صرفه است.  همچنین با توجه به سطح بالای بهینه سازی سخت افزاری و نرم افزاری که ما انجام داده ایم پایداری و سرعت عملکرد GTX کاملا با نمونه های خارجی رقابت می کند. ساختار GTX بسیار انعطاف پذیر است به نحوی که هر نوع عملیات مسیریابی پیچیده را به سادگی امکان پذیر می کند.

مزیت ها
قابلیت ها
GQM - سامانه مدیریت مرکز و صف تماس

سامانه GQM به مدیران مراکز تماس امکان می دهد تا با دقت بالا به عملکرد اپراتور ها نظارت داشته باشند. اطلاعات فعالیت اپراتور ها و مشتریان در صف تماس توسط این سامانه جمع آوری شده و در اختیار مدیر سامانه قرار می گیرد. این اطلاعات شامل مدت زمان انتظار، مدت زمان قبل از پاسخ اپراتور، تعداد و نوع تماس می شود. گزارش های متنوع ساخته شده بر اساس این آمار می توان به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک شایانی برساند. گزارش های سامانه به تفکیک روز، ساعت، هفته و ماه ارائه می شود. به علاوه می توان گزارش ها را بر حسب صف تماس، اپراتور و یا شیفت کاری نیز تفکیک نمود. سطح سرویس پاسخ داده شده و بی پاسخ از دیگر گزارش های سامانه است. مدیر سامانه می تواند با تهیه گزارش تفصیلی از تماس های بی پاسخ به عیب یابی در سامانه بپردازد. گزارش های تولید شده بر اساس راندمان کاری اپراتور ها می تواند مبنای مناسبی برای سامانه های پاداش سازمانی قرار بگیرد.

سامانه بسیار کاربر پسند طراحی شده است. کاربر می تواند به راحتی در صفحات جستجو و یا جستجوی پیشرفته انجام دهد. گراف های سامانه به صورت پویا ساخته شده و مدیر می تواند گزارش ها را بر اساس نیاز خود ویژه سازی کند. تمامی جداول امکان خروجی به فرمت PDF و اکسل را دارا می باشند.

سطوح دسترسی در این سامانه به صورت داینامیک تعریف می شود. به این ترتیب می توان برای هر صف تماس یک مدیر مجزا تعریف کرد که تنها به اطلاعات آن صف دسترسی داشته باشد.

مزیت ها
قابلیت ها
GCN - پنل اپراتوری

کنسول اپراتوری قدرتمند گویان، ابزاری قوی در اختیار منشی ها و اپراتورهای مراکز تماس قرار میدهد. سرعت عملکرد این سامانه بسیار بالاست و اپراتور می تواند در لحظه از وضعیت تمام مشترکین و صف تماس آگاه شود. اپراتور قبل از شماره گیری به صورت بصری و صوتی از اشغال یا آزاد بودن مخاطب داخلی آگاه می شود. در صورت اشغال بودن مخاطب، اپراتور می تواند داخلی مورد نظر را رزرو کند تا به محض آزاد شدن شماره گیری انجام شود. همینطور هنگام اورژانسی بودن تماس اپراتور می تواند از قابلیت های مشورت همزمان و روی خط رفتن استفاده کند.

کنسول اپراتوری GCN همانند یک میز کار در اختیار منشی قرار میگیرد. منشی می تواند برای خود یا همکاران یادداشت بگذارد، روی تقویم جلالی یا میلادی یادآور ست کند یا از پنل پیامک برای مشترکین پیامک ارسال کند. قابلیت سریال کال برای محیط های بیمارستانی یا عملیاتی بسیار پرکاربرد است. در این قابلیت، اپراتور می‌تواند مکالمه را به یک سری از داخلی ها انتقال دهد. در انتهای هر مکالمه، مخاطب به طور خودکار به داخلی بعدی انتقال پیدا می کند و در انتها مخاطب دوباره به اپراتور باز می گردد. هر اپراتور به تعداد قابل تعریف فضای هولد و پارک اختصاصی دارد. ترکیب این قابلیت ها عملیات کار منشی و اپراتور را تسریع و تسهیل می کند و تجربه کاری خوش‌آیندی را برای اپراتور فراهم می کند. ما در طراحی GCN به کارآمدی و سهولت کار با نرم افزار برای همکاران کم‌بینا و نابینا اندیشیده ایم. کاربران کم‌بینا، سامانه را روی تم با کنتراست بالا تنظیم می کنند. به علاوه تمام اعمال سیستم از طریق کیبورد و بدون نیاز به ماوس انجام می شود. همینطور تمام آلارم های بصری سیستم فیدبک صوتی نیز دارند.

مزیت ها
مزیت ها قابلیت ها
راهکار برای مراکز کم ظرفیت و جایگزینی Key System ها

نیازمندی ارتباطی یک اداره کوچک، ایستگاه پمپاژ و شعب انتهایی با یک سازمان بزرگ متفاوت است. ما این تفاوت را درک کرده‌ایم و متناسب با آن راهکارهای مناسب برای یک مرکز کم ظرفیت را توسعه داده‌ایم. 

در سامانه های سنتی، دستگاه پردازنده مکالمات به تنهایی قادر به ارایه سرویس‌هایی مانند ضبط مکالمات و یا صندوق صوتی نیست و برای تامین این سرویس ها نیاز به سامانه های جانبی دارد. در مقابل سامانه GHX به صورت پیش‌فرض سرویس های ضبط مکالمات، صندوق صوتی، اپراتور اتوماتیک، صندوق فکس، کالرآی‌دی ، شارژینگ و … را دارا است و نیاز به خرید لایسنس یا دستگاه های جانبی نیست.

قابلیت‌های کلیدی محصول

مدیریت از طریق سامانه مدیریت شبکه – GNM: با توجه به تحت شبکه بودن سامانه، به صورت اتوماتیک نسخه پشتیبان در سامانه مدیریت مرکزی ایجاد می شود که موجب ارتقای ضریب ایمنی خواهد بود. 

سخت افزار پایدار و سبک: برای پیاده‌سازی یک مرکز تلفن برای یک سازمان کوچک نیاز به یک سخت افزار سبک و در عین حال قدرتمند و پایدار است. ما سخت افزار Network Appliance مدل ITA-j را برای این منظور توسعه داده‌ایم. این سخت‌افزار به شما امکان می‌دهد تا به ۲۰۰ مشترک IP سرویس ارائه کنید.

سادگی و سرراستی سامانه‌ها: با وجود کوچک بودن اندازه، محیط و پویایی کاری این دسته از مراکز بسیار پیچیده است. رابط گرافیکی آسان و کاربر پسند محصولات گویان به ادمین امکان می‌دهد تا با صرف کمترین زمان و هزینه به مدیریت سرویس ارتباطی بپردازد.

عملکرد و Functionality: گویان با پورتفولیوی کاملی از محصولات، نیاز‌های متنوع مانند نرم‌افزار اپراتوری، تلفن گویا، گروه‌های زنگ خوری و صف تماس را تامین می‌کند و شما را قادر می‌سازد تا بالاترین کیفیت و پایداری خدمات ارتباطی را کاربران نهایی ارائه کنید.

یکی از نیازهای عمده و اساسی مراکز کوچک، نیاز به سامانه‌های رئیس منشی است. بسیاری از این سازمان‌ها به صورت سنتی از Key System ها استفاده می‌کنند. تهیه مراکز تلفن کم ظرفیت TDM موجود در بازار مانند پاناسونیک هزینه های پنهان زیادی به سازمان ها تحمیل می کنند، در سامانه های سنتی، دستگاه پردازنده مکالمات به تنهایی قادر به ارایه سرویس‌هایی مانند ضبط مکالمات و یا صندوق صوتی نیست و برای تامین این سرویس ها نیاز به سامانه های جانبی دارد. در مقابل سامانه GHX به صورت پیش‌فرض سرویس های ضبط مکالمات، صندوق صوتی، اپراتور اتوماتیک، صندوق فکس، کالرآی‌دی و شارژینگ و … را دارا است و نیاز به خرید لایسنس یا دستگاه های جانبی نیست. به علاوه با توجه به تحت شبکه بودن سامانه، به صورت اتوماتیک نسخه پشتیبان در سامانه مدیریت مرکزی ایجاد می شود که موجب ارتقای ضریب ایمنی خواهد بود. ما در گویان با پیاده سازی راهکار رئیس منشی قابلیت‌های متنوعی را توسعه داده‌ایم.

مزیت های برجسته جایگزین کردن Key System ها
راهکار صف تماس و Call Center

 با راهکار صف و مرکز تماس گویان مسیر را برای ارائه بهترین سرویس به مشتریان و مراجعین داخل و خارج سازمان باز می‌کنید. ما انواع استراتژی‌های مسیریابی تماس و توزیع بهینه تماس‌ها بین اپراتورها را پیاده سازی کرده‌ایم. مدیران می‌توانند گزارش‌های آنی از نحوه پاسخگویی و ارائه خدمت دریافت کنند تا ایشان را در هدایت بهتر تیم یاری کند. همینطور امکان ضبط مکالمات به دو صورت ثابت و بنا به درخواست اپراتور در مرکز قابل پیاده‌سازی است. در کنار این مزیت‌ها اپراتور می‌تواند از قابلیت‌های کاربرپسند و کارآمد پنل اپراتوری GCN استفاده کند.

تعریف صف اورژانسی

در بعضی از مراکز تماس مسیر ارائه سرویس‌های عمومی و اورژانسی مشترک است. در اینگونه مواقع می‌توانید با تعریف یک کلید میانبر (معمولا شماره ۱) برای موارد اورژانسی و اعلام آن در ابتدای تماس، مشترک را به صف اورژانسی هدایت کنید. این صف در مسیردهی و یافتن اپراتور هوشمند و با بالاترین اولویت عمل می‌کند.

محصولات استفاده شده در راهکار

این راهکار در سه کلاس از ظرفیت مرکز تلفن GHX قابل پیاده سازی است. همینطور می‌توانید از ترمینال‌های تولید گویان به ویژه پنل اپراتوری GCN  به عنوان ابزار اصلی ارائه سرویس بهره ببرید.

نوعکدنام محصولعنوان محصول
صف و مرکز تماسGHX-SOHO مرکز تلفن اداری تا ظرفیت ۵۰۰ مشترک
GHX-1000+ مرکز تلفن میان ظرفیت تا ظرفیت ۲۰۰۰ مشترک
GHX-10K+ مرکز تلفن پرظرفیت تا ظرفیت ۲۰ هزار مشترک
ترمینال ها و Endpoint ها GSP تلفن نرم افزاری اندرویدی برای موبایل
GVPتلفن رومیزی اندرویدی
GLPتلفن رومیزی لینوکسی
GCNپنل اپراتوری
مدیریت و گزارش‌گیری GQMسامانه مدیریت مرکز و صف تماس
راهکار های امنیتی و حفاظتی
رمزنگاری سیگنالینگ و مکالمات و ترانک‌ها

تمامی محصولات پورتفولیوی گویان از قابلیت رمزنگاری سیگنالینگ و مکالمات بهره می‌برند. می‌توانید با اعمال سیاست از سمت GBC – Session border Controller رمزنگاری را برای ترانکینگ یا مصرف‌کنندگان پشت SBC اجباری کنید. 

نوعکدنام محصولعنوان محصول
مرکز تلفنGHX-SOHO مرکز تلفن اداری تا ظرفیت ۵۰۰ مشترک
GHX-1000+ مرکز تلفن میان ظرفیت تا ظرفیت ۲۰۰۰ مشترک
GHX-10K+ مرکز تلفن پرظرفیت تا ظرفیت ۲۰ هزار مشترک
ترمینال ها و Endpoint ها GSP تلفن نرم افزاری اندرویدی برای موبایل
GVPتلفن رومیزی اندرویدی
GLPتلفن رومیزی لینوکسی
GCNپنل اپراتوری
تجهیزات انتقال و امنیتی GQMسوئیچ ترانزیت
GBCسامانه Session Border Controller
GBS - سامانه بیلینگ و شارژینگ

راهکار محاسبه و صدور قبض گویان مزیت های فراوانی برای سازمان‌های بزرگ به همراه دارد. شما می توانید به کمک راهکار GHX هزینه های مکالمات سازمانی را کاهش داده و مصرف را بهینه کنید. این راهکار اطلاعات شارژینگ را به صورت اتوماتیک از مراکز متعدد جمع آوری می کند. شما با یک مرکز GBS قادر هستید تا اطلاعات شارژینگ چندین مرکز PCM/TDM یا VoIP را به صورت مجتمع و به تفکیک جمع آوری کرده و گزارش گیری کنید. در این راهکار هزینه های اداری و شخصی با شیوه های مختلف مانند تعریف پیش‌کد یا لیست سیاه و سفید تفکیک می شود. به این ترتیب برای هر مشترک یک قبض شامل دو بخش شخصی و سازمانی صادر خواهد شد.

راهکار GBS بر اساس نرم  و حداکثر مجاز مصرف، مشترکین پر مصرف را شناسایی کرده و برای ایشان تذکر صوتی ارسال می شود. در صورت خروج از نرم و بازه حداکثر مجاز، به مشترک اخطار داده شده و پس از یک بازه اخطار سطح سرویس مشترک به صورت اتوماتیک کاهش پیدا می کند. سرعت محاسبات در این سامانه به طرز چشمگیری بالاست به این صورت که پردازش ده میلیون رکورد شارژینگ در کمتر از ۳۰ ثانیه انجام می شود. برای افزایش سطح اطمینان، سامانه به صورت اتوماتیک از شارژینگ مراکز وابسته و اطلاعات خود سامانه در دیسک سخت خارجی بکاپ گیری می کند.

مزیت ها
مزیت ها قابلیت ها