- 02176250805
- office@guyanafzar.com
- تهران - پردیس - پارک فناوری پردیس شماره ۱۴۵
©کلیه حقوق مادی و معنوی این اثر متعلق به شرکت مهندسی گویانفر می باشد و هرگونه کپی برداری و بهره برداری منوط به دریافت مجوز کتبی می باشد.
سامانه GQM به مدیران مراکز تماس امکان می دهد تا با دقت بالا به عملکرد اپراتور ها نظارت داشته باشند. اطلاعات فعالیت اپراتور ها و مشتریان در صف تماس توسط این سامانه جمع آوری شده و در اختیار مدیر سامانه قرار می گیرد. این اطلاعات شامل مدت زمان انتظار، مدت زمان قبل از پاسخ اپراتور، تعداد و نوع تماس می شود. گزارش های متنوع ساخته شده بر اساس این آمار می توان به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک شایانی برساند. گزارش های سامانه به تفکیک روز، ساعت، هفته و ماه ارائه می شود. به علاوه می توان گزارش ها را بر حسب صف تماس، اپراتور و یا شیفت کاری نیز تفکیک نمود. سطح سرویس پاسخ داده شده و بی پاسخ از دیگر گزارش های سامانه است. مدیر سامانه می تواند با تهیه گزارش تفصیلی از تماس های بی پاسخ به عیب یابی در سامانه بپردازد. گزارش های تولید شده بر اساس راندمان کاری اپراتور ها می تواند مبنای مناسبی برای سامانه های پاداش سازمانی قرار بگیرد.
سامانه بسیار کاربر پسند طراحی شده است. کاربر می تواند به راحتی در صفحات جستجو و یا جستجوی پیشرفته انجام دهد. گراف های سامانه به صورت پویا ساخته شده و مدیر می تواند گزارش ها را بر اساس نیاز خود ویژه سازی کند. تمامی جداول امکان خروجی به فرمت PDF و اکسل را دارا می باشند.
سطوح دسترسی در این سامانه به صورت داینامیک تعریف می شود. به این ترتیب می توان برای هر صف تماس یک مدیر مجزا تعریف کرد که تنها به اطلاعات آن صف دسترسی داشته باشد.
سامانه مدیریت شبکه GNM با هدف مانیتورینگ، پرویژنینگ و مدیریت یکپارچه شبکه گسترده ای از سامانه ها و نرمافزارهای VoIP گویان می پردازد. در این راهکار سامانه GNM به عنوان یک سامانه مدیریت شبکه VoIP به مانیتورینگ و پیکربندی اجزای شبکه های متعدد VoIP می پردازد.
| کدنام | تولید کننده | عنوان |
|---|---|---|
| GHX | گویان | مرکز تلفن گویان |
| GSP/GVP/GLP | گویان | تلفن های نرم افزاری و سخت افزاری گویان |
| GBC | گویان | سامانه SBC گویان |
| SIP Phones | سایر تولید کنندگان | تلفن های سخت افزاری SIP با قابلیت SNMP |
| SIP Servers | سایر تولید کنندگان | سیپ سرورهای دارای قابلیت SNMP |
| Legacy PBXs | سایر تولید کنندگان | مراکز دیجیتال با درگاه مدیریت تحت شبکه یا سریال |
| عنوان |
|---|
| پرویژنینگ و mapping شبکه |
| مانیتورینگ شبکه |
| مدیریت و پیکربندی اجزا |
| Asset management |
| بررسی و چک لیست امنیتی |
| Patch and update repository |
سامانه دبیت و اکانت GDA یک راهکار ارتباطی برای ارائه سرویس های پیشپرداخت و پسپرداخت است.
سامانه GBC به شما امکان میدهد تا شبکههای مختلف VoIP را به صورت ایمن به یکدیگر متصل کنید. همچنین میتوانید مشترکین و یا ترانکهای ورودی از شبکههای بیرونی را با امنیت بالا به سرور خود متصل کنید. GBC به صورت اتوماتیک تهدیدات SIP را شناسایی کرده و اقدام لازم را اتخاذ میکند.
محصول به عنوان یک Session Border Controller و مانند یک فایروال VoIP بین شبکه داخلی و خارجی قرار گرفته و وظایفی مانند Topology Hiding و محافظت از حملات SIP را به عهده میگیرد.
یکی از مهمترین المانهای امنیت در سامانه های ارتباطی است، GBC وظیفه برقراری امنیت منحصرا در شبکه های VoIP را بر عهده دارد و بعلت نقص فایروالها (در شبکه ویپ) از Session Border Controller باید استفاده شود همچنین مانند یک روتر بین سرویس دهنده در شبکه داخلی (مراکز تلفن IP-PBX) و سرویس گیرندگان در شبکه برون سازمانی (اینترنت و…) قرار گرفته و ضمن برقراری امنیت معماری شبکه داخلی را مخفی می کند همچنین امکان مسیریابی و یکپارچه سازی شبکه ها را فراهم می کند.
کاربران از طریق اینترنت و پس از تایید سرور GBC به سرور در شبکه داخلی متصل میشوند. در این سناریو SBC در لبه شبکه و مقابل اینترنت قرار گرفته و از حملات از طریق اینترنت جلوگیری میکند.
در این سناریو SBC بین سرور و شبکه پروایدر قرار میگیرد و از حملات انجام شده از طریق شبکه پروایدر جلوگیری میکند.
در این حالت SBC بین دو ناحیه از شبکه قرار میگیرد و این نواحی را از یکدیگر ایزوله میکند.
راهکار محاسبه و صدور قبض گویان مزیت های فراوانی برای سازمانهای بزرگ به همراه دارد. شما می توانید به کمک راهکار GHX هزینه های مکالمات سازمانی را کاهش داده و مصرف را بهینه کنید. این راهکار اطلاعات شارژینگ را به صورت اتوماتیک از مراکز متعدد جمع آوری می کند. شما با یک مرکز GBS قادر هستید تا اطلاعات شارژینگ چندین مرکز PCM/TDM یا VoIP را به صورت مجتمع و به تفکیک جمع آوری کرده و گزارش گیری کنید. در این راهکار هزینه های اداری و شخصی با شیوه های مختلف مانند تعریف پیشکد یا لیست سیاه و سفید تفکیک می شود. به این ترتیب برای هر مشترک یک قبض شامل دو بخش شخصی و سازمانی صادر خواهد شد.
راهکار GBS بر اساس نرم و حداکثر مجاز مصرف، مشترکین پر مصرف را شناسایی کرده و برای ایشان تذکر صوتی ارسال می شود. در صورت خروج از نرم و بازه حداکثر مجاز، به مشترک اخطار داده شده و پس از یک بازه اخطار سطح سرویس مشترک به صورت اتوماتیک کاهش پیدا می کند. سرعت محاسبات در این سامانه به طرز چشمگیری بالاست به این صورت که پردازش ده میلیون رکورد شارژینگ در کمتر از ۳۰ ثانیه انجام می شود. برای افزایش سطح اطمینان، سامانه به صورت اتوماتیک از شارژینگ مراکز وابسته و اطلاعات خود سامانه در دیسک سخت خارجی بکاپ گیری می کند.
